Коммуникативные инструменты руководителя

Программа « Коммуникативные инструменты руководителя» направлена на  повышение   коммуникативной  компетентности   руководителей  в оперативном менеджменте. Включает в себя необходимый  объем учебных занятий, охватывающих основные вопросы теории и практики управленческого цикла  в сфере коммуникаций.

Программа предназначена для руководителей, т.е. для тех, кто непосредственно работает с людьми. Актуальность темы вызвана необходимостью развития коммуникативных навыков  тех сотрудников, чья работа предполагает большой объем межличностного взаимодействия.

Преимущества  программы: практическая направленность, интерактивные формы обучения, интенсивный характер обучения и удобный формат, позволяющий в минимальные сроки повысить уровень профессиональной подготовки.

Программа  ориентирована  на эффективное применение коммуникативных инструментов  для результативного  взаимодействия  с сотрудниками, совершенствование индивидуальных коммуникативных стилей с целью бесконфликтного общения. Программа  составлена таким образом, что, помимо получения теоретических знаний о коммуникациях, формируются практические навыки  применения коммуникативных инструментов.  

Цель программы:  развитие коммуникативной  компетенции  руководителей  для эффективного её  использования в управленческой деятельности.

Конкретные задачи программы:

• Структурировать имеющиеся знания и опыт коммуникативного взаимодействия.
• Развить навыки применения  коммуникативных инструментов руководителя   в разных управленческих ситуациях.

Ожидаемые результаты:

• Повышение  коммуникативной  компетентности руководителей.
• Обучение практическим  коммуникативным инструментам в работе с подчинёнными.

В результате обучения участники  тренинга смогут:

• Ориентироваться в закономерностях  и правилах коммуникаций.
• Успешно выстраивать коммуникативный процесс.
• Использовать  результативные приёмы по преодолению коммуникационных барьеров.
• Эффективно применять коммуникативный инструментарий.
• Управлять своим эмоциональным состоянием в ходе общения.
• Оптимизировать  коммуникативное  взаимодействие  с подчиненными.

Формы подведения итогов реализации программы

1. Текущий контроль. В течение обучения организуются дискуссии по изучаемым темам и проводятся опросы  по заданным вопросам в целях оценки усвоения отдельных составляющих тематического плана.
2. Итоговый контроль. Для контроля  по усвоению программы предусмотрена оценка знаний, умений, навыков в форме тестирования.

Программа имеет 3 модуля.

Программа реализуется в  формате тренинга с применением современных активных

форм обучения (анализ производственных ситуаций, работа в мини-группах, в парах, дискуссии, тренировочные упражнения, обсуждения,  интерактивное взаимодействие участников между собой и с тренером).  

СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ  

Модуль 1. Важность  коммуникации в процессе управления сотрудниками

• Коммуникация как связующий процесс управленческих функций.  Коммуникативная сторона общения. Роль коммуникаций.
• Коммуникационный процесс. Элементы процесса коммуникации: отправитель, сообщение, кодирование и выбор канала;  передача,  декодирование; обратная связь и помехи.
• Барьеры в межличностных коммуникациях. Преграды, обусловленные восприятием. Семантические барьеры. Невербальные преграды. Плохая обратная связь. Неумение слушать.     Методы  совершенствования искусства общения.
• Преграды в организационных коммуникациях. Искажение сооб­щений. Информационные перегрузки. Неудовлетворительная структура организации. Приёмы устранения  коммуникационных  барьеров  организациях(регулирование информационных потоков;  управленческие действия; системы сбора предложений; информационные бюллетени, публикации и видеозаписи;  современные информационные технологии )
• Преодоление психологических барьеров в коммуникации. Типы людей по ведущему каналу восприятия.

  Модуль 2. Коммуникативная компетентность руководителя

• Качества, характеризующие коммуникабельную личность. Коммуникация на основе знаний о типологии личности. Приёмы управленческой коммуникации (суждение вместо мнения, развивающая обратная связь, снятие эмоционального напряжения).
• Знания, умения и навыки, необходимые современному руководителю в общении с подчинёнными (устанавливать контакт, давать и получать информацию, слушать, аргументировать, мотивировать, убеждать,  разрешать конфликты, найти подход к разным типам людей, понимать состояние сотрудника и создавать оптимальный климат делового взаимодействия).
• Три фактора эффективной коммуникации: интерес к собеседнику, интерес к процессу общения, умение слышать.

  Модуль 3. Применение эффективных коммуникативных  инструментов  для   успешного делового взаимодействия

•  Использование  средств невербального  общения; приёмы установления  делового  контакта; методы  подачи  и  получения  вербальной  информации;  алгоритмы и техники активного слушания; постановка  вопросов как приём воздействия на партнёра; технологии эффективного убеждения и отстаивания своей точки зрения; законов аргументации.
• Планирование и управление  коммуникацией.  Виды управленческой коммуникации (собрания, совещания, деловые беседы и переговоры). Особенности делового общения.  Слагающие  успеха  конструктивного взаимодействия. Речевые стандарты в управлении процессом деловой  коммуникации.
• Алгоритм подготовки к  деловой беседе. Фазы деловой беседы, приёмы и методы их эффективного применения.

МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПРОГРАММЫ

   Раздаточный материал: Тетради участников, содержащие основной теоретический материал и ряд практических заданий. Дополнительные методические материалы в электронном виде.