Тренинг "Продажи по телефону"

Цель: развитие навыков и умений, необходимых для повышения эффективности работы в сфере продаж по телефону.

В программе:

• Особенности продажи по телефону:
  • Специфика телефонной продажи.
  • Особенности построения контакта с клиентом по телефону.
  • Настройка голоса (тембр, темп, паузы, положение тела).
  • Индивидуальные особенности речи продавца.
  • Способы передачи информации по телефону: невербальные и вербальные сигналы.
  • Преодоление психологического барьера.
  • Уверенное поведение при телефонной коммуникации.
• "Телефонный имидж" вашей фирмы:
  • Стандарты телефонной коммуникации.
  • Начало телефонного разговора.
  • Как отвечать на звонок?
  • Как обращаться к собеседнику?
  • Как перезванивать клиенту?
• Этапы телефонных продаж:
  • Какие этапы существуют.
  • Цели и задачи каждого этапа.
• "Прорыв" через секретаря:
  • Стандартная технология.
  • Трудные случаи.
• "Захват внимания лица принимающего решение:
  • Метод "Прямое коммерческое предложение".
  • Метод "Маркетинговое исследование".
  • Метод "Звоню, что бы просто представиться".
• Технологии презентации:
  • Аргументация предложения.
  • Технология "Свойство — цена — выгода".
  • "Логограф убеждения".
  • Технология безупречной аргументированности.
  • Управление продажей с помощью вопросов. Вопросы-ловушки.
• Работа с возражениями и сомнениями клиента:
  • Типы возражений.
  • Как отделить истинное возражение от ложного.
  • Технологии обработки возражений.
  • Рефрейминг.
  • Уловки в преодолении возражений.
  • Техники конкурентной борьбы.
  • Обсуждение цены.
  • Техника "Работа с стойкими сомнениями и ложными убеждениями".
• Технологии стимулирования клиента к нужному вам решению.
• Работа с претензиями и жалобами клиентов.
• Методы формирования и повышения лояльности клиента на расстоянии.

Олег Григорьевич Селихов